Service Desk
Il Service Desk è un servizio sviluppato per la gestione, per conto del cliente, delle richieste di risoluzione degli incidenti e le richieste di servizio
Il Service Desk di System Innovation viene fornito come servizio in outsourcing per i clienti che necessitano di avere un unico punto di ingresso e di contatto per i propri utenti. Il nostro team del Service Desk fornisce agli utenti un percorso chiaro per segnalare problemi, domande e richieste e per riconoscere, classificare, registrare e dar seguito agli interventi risolutivi.
Il servizio di Service Desk utilizza un sistema di ticketing per la gestione del ciclo di vita degli incidenti e dei problemi di carattere ICT, identificandone le cause alla base e adottando un approccio proattivo per evitarne il ripetersi o identificarne l’origine.
La sua adozione consente di sviluppare un sistema di conoscenza (knowledge base) basato sul ripresentarsi degli errori, di risolvere o scalare gli incidenti e di ottimizzare le prestazioni dei sistemi e delle applicazioni in uso.
Il Service Desk è un servizio sviluppato per la gestione, per conto del cliente, delle richieste di risoluzione degli incidenti e le richieste di servizio
Il Service Desk di System Innovation viene fornito come servizio in outsourcing per i clienti che necessitano di avere un unico punto di ingresso e di contatto per i propri utenti. Il nostro team del Service Desk fornisce agli utenti un percorso chiaro per segnalare problemi, domande e richieste e per riconoscere, classificare, registrare e dar seguito agli interventi risolutivi.
Il servizio di Service Desk utilizza un sistema di ticketing per la gestione del ciclo di vita degli incidenti e dei problemi di carattere ICT, identificandone le cause alla base e adottando un approccio proattivo per evitarne il ripetersi o identificarne l’origine.
La sua adozione consente di sviluppare un sistema di conoscenza (knowledge base) basato sul ripresentarsi degli errori, di risolvere o scalare gli incidenti e di ottimizzare le prestazioni dei sistemi e delle applicazioni in uso.
Team dedicato
Il nostro team del Service Desk si dedica in primis alla comprensione pratica del contesto di business del cliente, dei suoi processi aziendali e degli utenti, aspetto chiave per determinare correttamente il coinvolgimento dei diversi team di supporto e l’escalation ai livelli superiori. Il Service Desk lavora in stretta collaborazione con i team del supporto e sviluppo del cliente al fine di presentare e fornire un approccio “unito” a utenti e clienti.
Il team dedicato dispone di eccellenti capacità di servizio al cliente come l’empatia, l’analisi e la prioritizzazione degli incidenti, la comunicazione efficace, l’intelligenza emotiva. L’abilità chiave è quella di essere in grado di comprendere e diagnosticare in modo completo un incidente specifico in termini di priorità di business, in modo da intraprendere azioni appropriate per risolvere il problema, utilizzando le competenze, le conoscenze, le persone e i processi disponibili.
Team dedicato
Il nostro team del Service Desk si dedica in primis alla comprensione pratica del contesto di business del cliente, dei suoi processi aziendali e degli utenti, aspetto chiave per determinare correttamente il coinvolgimento dei diversi team di supporto e l’escalation ai livelli superiori. Il Service Desk lavora in stretta collaborazione con i team del supporto e sviluppo del cliente al fine di presentare e fornire un approccio “unito” a utenti e clienti.
Il team dedicato dispone di eccellenti capacità di servizio al cliente come l’empatia, l’analisi e la prioritizzazione degli incidenti, la comunicazione efficace, l’intelligenza emotiva. L’abilità chiave è quella di essere in grado di comprendere e diagnosticare in modo completo un incidente specifico in termini di priorità di business, in modo da intraprendere azioni appropriate per risolvere il problema, utilizzando le competenze, le conoscenze, le persone e i processi disponibili.